Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : octobre 2025
Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après “CGV”) s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées par Bouquetier, que ce soit :
- en boutique physique (28 rue Legendre, 75017 Paris), ou
- à distance, via le site bouquetier.fr.
Elles régissent l’ensemble des relations contractuelles entre Bouquetier et toute personne physique ou morale (ci-après “le Client”) procédant à un achat, à titre personnel et non professionnel.
Pour les ventes à distance, les présentes CGV s’appliquent intégralement.
Produits
Bouquetier propose à la vente :
- des fleurs fraîches, compositions florales et plantes ;
- des accessoires floraux et objets de décoration (vases, cache-pots, bougies, etc.) ;
- ainsi que des prestations événementielles sur devis (mariages, entreprises, shootings…).
Les offres sont valables tant qu’elles apparaissent sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies figurant sur le site sont non contractuelles : les fleurs étant des produits naturels et saisonniers, de légères variations de forme, couleur ou taille peuvent intervenir sans altérer la qualité ni le style du bouquet.
Commandes
Les commandes peuvent être passées :
- directement sur le site internet bouquetier.fr,
- par téléphone ou e-mail,
- ou en boutique.
Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
La vente est considérée comme ferme après confirmation du paiement.
Bouquetier se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige client existant ou de défaut de paiement.
Procédure relative aux commande en ligne
Toute commande passée sur le site suit un processus suivant :
- Sélection des produits et ajout au panier ;
- Validation du panier et saisie des informations personnelles ;
- Vérification du récapitulatif de commande et acceptation expresse des présentes CGV ;
- Confirmation définitive (validation du paiement).
Cette dernière confirmation constitue la signature électronique du client et vaut acceptation ferme et sans réserve de la commande et des CGV.
Bouquetier adressera ensuite un e-mail de confirmation récapitulant les éléments essentiels de la commande.
Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils comprennent la TVA applicable au jour de la commande et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.
Pour les prestations événementielles, les tarifs sont précisés sur devis.
Paiement
Le paiement s’effectue au moment de la commande par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Shopify Payments.
Pour les prestations événementielles, un acompte de 50 % est exigé à la réservation, le solde étant dû 10 jours avant l’événement.
Tout retard de paiement entraîne, après mise en demeure, l’application d’intérêts de retard au taux légal majoré, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement.
Livraison et retrait en boutique
Livraison à Paris et certaines communes limitrophes : Bouquetier assure la livraison le jour même, du lundi au samedi, pour toute commande passée avant 16h. Le délai moyen est de 3 heures via coursier.
Livraison en France métropolitaine : Livraison à J+1 avant 13h selon l’option choisie, pour toute commande passée avant 16h. Aucune livraison n’est effectuée le dimanche, ni les jours fériés.
Retrait en boutique : Le client peut choisir le retrait gratuit en boutique (28 rue Legendre, 75017 Paris) durant les horaires d’ouverture.
Bouquetier ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison liée à une erreur d’adresse, une absence du destinataire, ou un cas de force majeure.
En cas de retour du colis ou d’impossibilité de livraison pour ces motifs, les produits (notamment les fleurs fraîches) ne pourront être réexpédiés.
Si le client souhaite une nouvelle expédition, celle-ci fera l’objet d’une nouvelle commande, les frais correspondants (produits et livraison) restant à la charge du client.
Dans le cas où la correction d’adresse est encore possible avant expédition, les éventuels frais de modification seront également à la charge du client.
Transfert de propriété et de risques
Le transfert de propriété intervient au paiement intégral du prix.
Les risques (perte, détérioration, vol) sont transférés au client dès la remise du produit au transporteur ou au client en boutique.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables tels que les fleurs fraîches, plantes et compositions florales.
Ce droit reste applicable pour les produits non périssables (vases, accessoires, objets décoratifs), dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Les produits devront être retournés en parfait état, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Garantie commerciale et réclamations
Les fleurs et plantes étant des produits vivants et périssables, Bouquetier ne garantit pas de durée de tenue fixe. Leur conservation dépend des conditions dans lesquelles elles sont entretenues après la livraison. Des conseils sont fournis avec chaque commande (vase propre, eau renouvelée, recoupe des tiges, éloignement des sources de chaleur, de soleil ou de courants d’air, et absence d’attente en point relais). À compter de la remise, la bonne conservation relève de la responsabilité du client.
Toute anomalie constatée à la réception (casse, avarie transport, non-conformité) doit être signalée par e-mail à bonjour@bouquetier.fr dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos du bouquet, de l’emballage et de l’étiquette de transport. En cas d’avarie visible à la remise, il appartient au client d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Après analyse des éléments transmis, si un défaut avéré et non imputable aux conditions de conservation ou à une mauvaise manipulation après livraison est constaté, Bouquetier pourra, à sa discrétion, proposer un remplacement, un remboursement partiel ou un avoir.
Sont notamment exclus de toute réclamation : le non-respect des conseils d’entretien, l’exposition à la chaleur, au soleil, au gel ou aux courants d’air, une attente en point relais, ou toute mauvaise manipulation postérieure à la livraison.
Garanties légales
Les produits non périssables vendus par Bouquetier bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, et de la garantie légale des défauts cachés prévue le Code civil.
Ces garanties permettent au client d’obtenir, selon les cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement du bien non conforme ou affecté d’un vice caché.
Les produits périssables (fleurs, plantes, compositions florales) sont exclus de ces garanties.
Responsabilité
Bouquetier ne saurait être tenu responsable en cas :
- d’utilisation non conforme des produits livrés,
- de mauvais entretien par le client,
- ou de retard dû à un événement extérieur (force majeure, grève, intempéries, blocage transport).
En toute hypothèse, la responsabilité de Bouquetier est limitée au montant total de la commande concernée.
Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site bouquetier.fr (textes, visuels, photographies, logos, design) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou adaptation, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite de Bouquetier.
Données personnelles
Les données collectées lors des ventes à distance sont nécessaires à la gestion des commandes et livraisons. Elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et à la Politique de confidentialité disponible sur bouquetier.fr.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à bonjour@bouquetier.fr.
Force majeure
Bouquetier ne saurait être tenu responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles résultant d’un événement imprévisible, irrésistible et extérieur (force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil).
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, après tentative de résolution amiable.
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Médiateur désigné : CMAP – 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, www.cmap.fr
À propos
Bouquetier est un fleuriste écoresponsable à Paris, spécialisé dans la création de bouquets de saison et la livraison de fleurs locales à Paris et en France.
